Conditions Générales

Merci de prendre le temps de lire nos Conditions Générales avant de réserver, et n’hésitez pas à nous contacterpour toute question s’y rapportant. Nous souhaitons que vous réserviez en toute confiance.

Tous les passagers utilisant les services d’Above Lao Co. Ltd acceptent de se conformer aux Conditions Générales suivantes. Les conditions générales en vigueur sont celles qui sont présentes sur le Site au moment où l’Acheteur passe sa commande. La passation d’une commande par l’Acheteur implique l’acceptation irrévocable des présentes conditions générales, dont l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la passation de sa commande. En acceptant les présentes conditions générales de vente, l’Acheteur garantit être majeur et disposer de la pleine capacité juridique pour passer commande sur le Site.

1. Opérateur

Above Lao Co. Ltd, gérant et propriétaire de “Above Laos Ballooning Adventures”

2. Prestation

Vol en montgolfière selon programme décrit sur notre site internet.

3. Tarifs

Les tarifs des vols sont appliqués en Dollars US, TVA incluse, pour les vols jusqu’au 15 juin de l’année suivante et sont recalculés directement sur notre site internet. Les prix peuvent évoluer selon le marché.

En cas d’annulation du vol, le prix de la prestation sera remboursé en Dollars US, indépendamment de toute fluctuation potentielle du Dollar US.

4. Politique d’annulation, de remboursement et d’acompte

4.1 Annulation par l’opérateur

Les vols en montgolfière dependent de la météo et seul le pilote en charge du vol a la competence de lancer le vol ou non. Nous nous réservons la possibilité d’annuler tout vol pour conditions météorologiques, et ce jusqu’au moment du décollage, ou si le ballon n’a pas un nombre suffisant de passagers correspondant à sa courbe de charge. 

Toute annulation décidée par l’opérateur donne lieu à un remboursement total du prix du vol s’il n’est pas possible de reprogrammer ce dernier (selon les disponibilités de l’opérateur et/ou du passager).

Above Lao Co. Ltd ne peut être tenue responsable d’aucune dépense ou frais engagés par ses clients en cas d’annulation de vol. 

4.2 Annulation par le client ou par un Agent

  • 7 jours minimum avant la date de la réservation : 100% du montant remboursé, 0% de frais d’annulation
  • Moins de 6 jours jusqu’à 48 heures avant la date de la réservation : 70 % du montant remboursé, 30% de frais d’annulation
  • Moins de 48 heures avant la date de la réservation ou no-show : Pas de remboursement, 100% de frais d’annulation
  • La réduction du nombre de passagers par rapport à la réservation initiale est considérée comme une annulation.
  • Les reports ou changements de dates par rapport à la réservation initiale sont acceptés 1 fois, mais le client DOIT s’engager à choisir une nouvelle date dans une période de 30 jours suivant la réservation initiale. Le changement de dates doit être demandé au moins 7 jours avant le vol initialement prévu et dépendra des disponibilités de vol.
  • L’opérateur se réserve le droit de conserver tout acompte versé à hauteur du montant des frais d’annulation, et une facture pourra être établie pour tout solde restant à verser.
  • Veuillez noter que si le client a effectué une réservation via une agence de voyages ou un Tour Operator, tout remboursement devra être demandé directement à cet agent, qui peut avoir une politique d’annulation et de remboursement différente.

4.3. Politique d’acompte

  • Les vols en ballon achetés en ligne doivent être entièrement réglés à la commande. Il n’est possible de verser un acompte que dans le cas d’un vol sur-mesure ou privatif.
  • Un acompte d’au moins 50% du prix total sera demandé pour valider la réservation d’un vol sur-mesure ou privatif.
  • Nous acceptons également les bons valides émis par nos agences partenaires.
  • Dans ce cas Nous reconfirmons le vol et son horaire auprès de l'agence ayant émis le bon.

5. Devis

Nous pouvons établir des devis pour des événements spéciaux, animations d’entreprise, vols privatifs, sur-mesure, ou demandes exclusives. Les devis ont une validité de 7 jours suivant leur date d’émission, et l’Opérateur se réserve le droit de réétablir un devis en cas de changement des pré-requis. Un acompte sera demandé pour valider la réservation.

6. Réservations et Paiements

Les réservations de nos prestations de vol peuvent être effectuées par téléphone, email ou sur notre site internet. Votre réservation est valide à réception de notre e-mail de confirmation. Toute réservation non réglée suivant notre politique de paiement et d’acompte sera annulée de fait.

7. Conditions d’embarquement et de sécurité

7.1. La montgolfière est une activité de plein air et les décollages et atterrissages s’effectuent en milieu rural. Veuillez vous habiller de manière appropriée pour une excursion de plein air (vêtements longs et confortables en matières naturelles telles que le coton, chaussures fermées, couvre-chef pour se protéger de la chaleur des brûleurs). Les vols sont extrêmement doux, mais les atterrissages peuvent être parfois un peu plus forts, et il est possible que la nacelle se pose couchée. Nos pilotes vous expliquent dans tous les cas la posture à adopter. N’hésitez pas à poser des questions.

7.2. Mobilité

La DCAL (Direction Civile de l’Aviation Lao), l’EASA ( European Aviation Safety Agency ) et notre entreprise imposent que chaque passager volant avec l’Opérateur soit en capacité de monter et de descendre de la nacelle sans assistance, afin qu’en cas d’urgence chaque passager puisse évacuer la nacelle rapidement. La nacelle fait 1,20 m de hauteur. L’équipage au sol supervise l’embarquement des passagers dans la nacelle, et le pilote commandant de bord a seule autorité pour accepter ou non chaque passager à son bord. Dans le cas où le pilote refuserait d’embarquer un passager pour raisons de mobilité, ce dernier pourra se faire rembourser une partie du vol auprès de son agent de voyage ou par Above Lao Co. Ltd en cas de réservation directe.

7.3. Passagers en situation de handicap

L’Opérateur recommande que les personnes en situation de handicap demandent conseil auprès de leur médecin avant de participer à un vol en montgolfière. Pour des raisons de sécurité, et selon les réglementations de l’Aviation Civile, certaines personnes en situation de handicap ne peuvent prendre part à un vol commercial. Ainsi qu’établi plus haut, chaque passage doit pouvoir monter et descendre seul de la nacelle pour pouvoir participer à un vol commercial. Les passagers en situation de handicap participant à un vol en montgolfière le font en connaissance de cause et l’Opérateur ne saurait être tenu responsable en cas de blessure ou dommage causé à la personne ou à ses biens.

7.4. Personnes enceintes

Selon la réglementation en vigueur, les personnes enceintes ne peuvent pas voler en montgolfière. En cas de possibilité de grossesse, veuillez consulter votre médecin avant de prendre part à un vol.

7.5 Problèmes médicaux

Toute personne souffrant d’un problème de santé doit vérifier son aptitude à participer au vol et doit en informer le personnel au moment de la reservation. La totalité de l’excursion pouvant durer plus de 3 heures, il est recommandé d’emporter avec vous tous les médicaments nécessaires pendant cette durée. Les personnes souffrant de problèmes médicaux participant au vol en montgolfière en toute connaissance de cause et l’Opérateur ne pourra être tenu responsable en cas de blessure ou dommage causé à la personne ou à ses biens.

7.6. Alcool et Drogue

Aucune personne sous l’emprise de la drogue, de l’alcool ou de médicaments ne sera admise à bord.

7.7. Décision du pilote commandant de bord

Seul le pilote Commandant de bord est apt à décider si un passager peut embarquer ou non. Sa décision est motivée par le respect de la sécurité de tous les passagers et de l’équipage. Above Lao Co. Ltd n’est en aucun cas tenu responsable des dépenses engagées et des changements de programme éventuels. Un remboursement partiel du billet de vol pourra être effectué à la discretion de l’Opérateur ou de l’agent de voyage ayant fourni le billet.

7.8. Age minimum

Les enfants doivent être âgés d’au moins 6 ans pour participer aux vols et doivent être accompagnés par un adulte jusqu’à 12 ans. Les enfants âgés de 13 à 17 ans peuvent embarquer sans responsable à bord, mais doivent être accompagnés par un adulte pendant l’activité, y compris pendant les transferts en minibus. Les enfants de moins de 6 ans peuvent accompagner leurs parents mais devront rester au sol sous la garde d’un adulte responsable. Les prix adultes s’appliquent aux enfants à partir de 12 ans.

8. Horaires et durées de vol, « Levers et couchers de soleil »

Les vols en montgolfière Above Laos ont lieu tôt le matin aussi proche que possible de l’heure de lever du soleil, et en fin de journée avant le coucher de soleil. En aucun cas il n’est possible de garantir être en l’air pendant le lever ou le coucher du soleil. De même, les conditions météorologiques et la couverture nuageuse peuvent affecter la perception des levers et couchers de soleil. Les vols en montgolfière dépendent de la Vitesse et de la direction du vent. Ainsi la durée de vol peut varier en fonction des facteurs météorologiques et à la discrétion du pilote commandant de bord, et devrait être comprise entre 40 minutes et 1h15 sauf raisons de sécurité.

9. Jours d’ouverture

Above Laos assure des vols quotidiens d’Octobre à Juin (selon conditions météorologiques et nombre de passagers). Above Laos se réserve la possibilité de modifier les horaires et lieux de décollage à tout moment. Les passagers doivent fournir un numéro de téléphone mobile / WhatsApp afin de pouvoir être contactés la veille de leur vol pour confirmer leur horaire et lieu de ramassage.

10. Limites

L’Opérateur ne peut garantir l’exactitude des informations, produits et services mentionnés sur le site Internet de l’Opérateur.

11. Itinéraires et horaires de ramassage et de dépose

Les horaires sont donnés à titre indicatif sur les brochures, ce site internet, les emails et par telephone et peuvent varier selon la période de l’année et votre lieu de ramassage. Un horaire plus exact vous sera confirmé la veille du vol. Un léger délai peut survenir en cas d’embouteillage ou de retard d’autres passagers, et nous nous efforçons de vous en avertir dans ce cas. L’horaire de retour ne peut être précisé et dépend de la manière dont se déroule le vol et la récupération des passagers, et est indépendant de la volonté de l’Opérateur. A ce titre, l’Opérateur ne peut être tenu responsable d’aucun retard des passagers suite à leur vol.

12. Clause de non-responsabilité

12.1 Les passagers d’un vol en montgolfière le sont à leurs propres risques. L’Opérateur ne peut être tenu responsable en cas de dommages ou blessures causés pendant ou à l’occasion de leur participation à l’activité.

12.2. Limites de l’internet - L'Acheteur reconnaît avoir connaissance des caractéristiques et des limites de l’Internet, de la présence éventuelle de virus, et du détournement possible des données de l’Acheteur du fait d’actes de piratage, dont la Société ne saurait être responsable. Il en est de même en cas de difficultés d’accès au Site ou de dysfonctionnements du Site, notamment liées à des actes de piratage. La Société se réserve le droit d’interrompe les services dans le cadre d’opérations de maintenance.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit de la République Démocratique Populaire du Laos.

14. Sites Web de partenaires

Ce site Internet comporte des liens vers des sites appurtenant à des tiers, l’Opérateur n’est responsable ni ne contrôle les informations et services fournis par ceux-ci.

15. Modifications des Conditions Générales

L’Opérateur se réserve le droit d’effectuer à tout moment des modifications aux présentes Conditions Générales. Il appartient au passager / client de les consulter régulièrement.

16. Image et Media

Above Laos vous informe que des photos ou vidéos peuvent être prises pendant les vols. En tant que passager vous acceptez que des photos ou vidéos contenant votre image pourront être utilisées de manière raisonnée à des fins promotionnelles ou de communication.

17. Effets personnels

Tous les effets personnels emportés relèvent de la responsabilité du passager. Les sacs et équipements de grande taille sont interdits à bord pour des raisons de poids et de sécurité.

Nous vous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur ou de passeports et autres documents d’identification et de les laisser dans le coffre-fort de votre hôtel. Nous n’avons pas la possibilité de garder d’objets personnels pendant votre vol.

Above Laos et son personnel déclinent toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage causé aux effets personnels pendant ou à l’occasion du vol en montgolfière.

18. Bons cadeaux

Les bons cadeaux ont une validité de 12 mois à partir de la date d’achat et peuvent être transférés à une autre personne pendant cette période. Veuillez nous contacter avant l’expiration de la validité du bon cadeau si vous avez besoin de le prolonger.

19. Non-présentation le jour du vol

Si vous ne vous présentez pas le jour de votre vol sans en avoir averti au préalable l’Opérateur, et ce pour quelque raison que ce soit, vous ne pourrez être remboursé puisque votre place a été réservée. Nous vous recommandons de prendre une assurance voyage.

20. Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués :

  • En Espèces (USD, LAK, EUR, Baht), Carte Visa ou Mastercard.
  • Carte de crédit refusée : si votre paiement par carte de credit n’a pas été autorisé moins de 3 jours avant la date prevue de vol, notre système annulera automatiquement la réservation si nous ne parvenons pas à vous joindre pour vous proposer une autre solution de paiement. Le client peut considérer sa réservation commé étant validée à partir du moment où un e-mail de confirmation est envoyé par l’Opérateur.
  • Ticket d’Agent de voyage : Si votre agent de voyage vous remet un ticket de vol, nous ne pourrons l’accepter en paiement de nos prestations que si l’Agent a au préalable fait confirmer le vol par notre personnel et qu’en l’absence de contentieux avec cet Agent.

21. Protection des Données Personnelles

Vous pouvez demander la suppression ou la modifications des données récoltées sur ce site. Les informations personnelles que nous demandons sont nécessaires pour la réservation de votre vol et obligatoires selon la réglementation aérienne en vigueur. Vos informations personnelles ne seront en aucun cas transférées, vendues ou échangées à un tiers.

09/2019

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